Foire aux questions

Tout commence en ligne, en quelques minutes. Sélectionnez votre type d'appareil, décrivez la panne dans notre formulaire et recevez immédiatement une estimation de prix. Vous choisissez ensuite la formule qui vous convient : dépôt dans un point partenaire ou envoi postal avec bordereau prépayé. Dans les deux cas, nos techniciens confirment le diagnostic en atelier avant toute réparation.

Aucun problème : vous n'avez pas à diagnostiquer vous-même. Sélectionnez simplement « Autre » dans la liste des pannes et poursuivez votre demande. Nos techniciens identifient l'origine exacte du dysfonctionnement lors du diagnostic en atelier, puis vous transmettent un devis précis.

L'estimation affichée en ligne repose sur les informations que vous nous communiquez. Le prix définitif n'est arrêté qu'après l'expertise de votre appareil en atelier. Vous recevez alors un devis détaillé : si vous ne le validez pas, votre appareil vous est restitué sans frais de réparation.

Non, c'est sans conséquence. Les informations saisies servent uniquement à orienter nos techniciens. Chaque appareil fait l'objet d'un diagnostic complet en atelier : c'est ce contrôle, et le devis définitif qui en découle, qui font foi — jamais votre sélection initiale.

Dès que votre appareil est disponible au point de dépôt, vous êtes prévenu par e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer aux horaires d'ouverture du point partenaire.

Vous disposez d'un mois à compter de la notification de mise à disposition pour récupérer votre appareil. Passé ce délai, des frais de stockage de 10 € par semaine et par appareil s'appliquent.

Après réception du devis définitif établi par l'atelier, vous avez un mois pour l'accepter ou le refuser. Sans réponse de votre part au-delà de ce délai, des frais de stockage de 5 € par semaine sont appliqués.

Nous réparons les consoles et manettes des grandes marques — PlayStation, Xbox et Nintendo — ainsi que les modèles rétro. Pour tout autre appareil, contactez-nous avant votre demande.

Avant tout envoi ou dépôt, sauvegardez vos données sur un support distinct et retirez vos mots de passe lorsque c'est possible : elles peuvent être effacées au cours de la réparation. Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle.

Si le diagnostic révèle que votre appareil n'est pas réparable, vous en êtes informé : la réparation n'est pas facturée, aucun frais supplémentaire ne vous est demandé et nous vous renvoyons votre console.

Après le règlement des frais de transport et de diagnostic, vous recevez par e-mail un bordereau d'expédition prépayé. Vous confiez votre appareil au transporteur indiqué ; il est acheminé vers notre atelier pour un contre-diagnostic, réparé après validation, puis renvoyé au point relais de votre choix.

Ces frais couvrent l'acheminement aller-retour de votre appareil via nos transporteurs partenaires, ainsi que la prise en charge du diagnostic en atelier. Ils sont indiqués clairement avant la validation de votre demande.

Le délai dépend de la nature de la panne et de la disponibilité des pièces. Une estimation de durée vous est communiquée avec le devis, après le diagnostic en atelier.

Vos consoles et manettes sont confiées à des techniciens spécialisés, partout en France. Le transport aller-retour est pris en charge via nos partenaires, le diagnostic est réalisé en atelier et aucune réparation n'est engagée sans votre accord sur un devis transparent.

Le transport est assuré par nos partenaires ; les délais habituels d'acheminement vous sont indiqués lors de la préparation de votre envoi et du renvoi de votre appareil.

En règle générale, non. Merci de retirer tous les accessoires (câbles, manettes, supports…) avant l'envoi, sauf si notre service vous en demande explicitement un en particulier, par téléphone ou e-mail, pour certaines pannes.

Oui, lorsque c'est possible. Retirez les cartes mémoire, disques et supports de stockage, et sauvegardez vos données sur un support distinct : elles peuvent être effacées au cours de la réparation. Pensez également à retirer vos mots de passe quand cela est possible.

Utilisez un emballage rigide avec des matériaux de calage pour protéger l'appareil pendant le transport. Avant l'envoi : retirez les accessoires et les supports de stockage, sauvegardez vos données, supprimez vos mots de passe si possible, puis glissez le bordereau prépayé dans le colis. Un emballage insuffisant engage votre responsabilité en cas de casse à l'aller.

Vous êtes informé par e-mail dès que votre colis est disponible au point relais que vous avez choisi.

Vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis au point relais. Passé ce délai, le colis nous est retourné et un réacheminement de 30 € vous sera demandé (retour puis nouvel envoi). Nous vous adressons alors un lien de règlement ; vous avez 15 jours pour régler, au-delà desquels des frais de stockage de 10 € par semaine s'ajoutent.

En cas de colis non retiré dans les délais, le réacheminement coûte 30 € (frais de retour vers l'atelier puis second envoi vers le point relais).

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire via la plateforme Stripe.

Pour une réparation postale, vous réglez d'abord les frais de transport ; le montant de la réparation est dû après votre acceptation du devis établi en atelier. En point de dépôt, la réparation est réglée après acceptation du devis, avant la restitution de l'appareil.

Oui. Chaque réparation est garantie ; la durée varie selon la nature de la panne et le type d'appareil, et vous est précisée à la fin de la prestation. La garantie ne couvre pas les avaries résultant d'une utilisation non conforme de l'appareil.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de votre souscription, à exercer auprès de notre service client. Ce droit ne s'applique plus dès lors que la prestation a commencé avec votre accord (remise au transporteur ou diagnostic engagé).